Niet iedereen kan alles weten. Toch is het nodig op bepaalde momenten expertise in te schakelen op punten waar uw bedrijf niet de technische kennis voor in huis heeft. In dat geval biedt HostingWorks Managed Infrastructure, de ondersteuning op maat en op niveau.

 

Ondersteuning door gecertificeerde engineers

Het in dienst nemen van Microsoft, UNIX of Cisco engineers is een kostbare aangelegenheid. Toch is het noodzakelijk dat uw ICT afdeling ondersteuning krijgt van gecertificeerde mensen. Alle problemen op werkplek niveau worden snel en efficiënt intern opgelost. Het netwerk is een ingewikkelder geheel. HostingWorks kan u hierin ondersteunen door op aanvraag ondersteuning te leveren van gecertificeerde engineers. We doen dit op bijna alle mogelijke manieren. Hieronder vindt u enkele veel voorkomende samenwerkingsmogelijkheden.

 

Uitbesteding van complexe incidenten

Voor de eenvoudige ICT support heeft u een medewerker met voldoende kennis om gebruikers weer op weg te helpen. Echter bij complexe incidenten is het wenselijk dat er advies en ondersteuning van buitenaf kan worden ingeschakeld. HostingWorks kan die aanvulling zijn op uw bestaande ICT afdeling binnen de organisatie. HostingWorks heeft verschillende gecertificeerde Microsoft, UNIX en Cisco engineers in dienst die vrijwel alle incidenten voor uw kunnen oplossen. U kunt zo de kosten voor ICT laag houden doordat u geen dure engineers in dienst hoeft te nemen. De uren die gebruikt worden zijn de kosten die u heeft. Uiteraard wordt vooraf duidelijk met u besproken wat de voorwaarde zijn om geen wildgroei van activiteiten en kosten te krijgen.

 

Monitoring van cruciale processen

Intern is uw organisatie uitstekend in staat eenvoudige processen te monitoren en problemen te signaleren. Echter voor de bedrijfskritische processen is het zeer gewenst een gespecialiseerde partner te hebben. Dit geeft u extra zekerheid dat de organisatie niet zomaar stil komt te liggen. HostingWorks heeft veel ervaring met monitoring van processen en het vroegtijdig signaleren van problemen. Voordat we een partnerschap aangaan bepalen we eerst samen met u waar monitoring nodig is en wie reageert wanneer er problemen gesignaleerd worden. Vervolgens zal er nauw worden samengewerkt met de ICT afdeling bij u intern.

 

24/7 technische ondersteuning

Voor veel bedrijven is het niet rendabel om continu een bezette ICT afdeling te hebben. Ondanks dat is het wel een continu bedrijf waar ook ’s avonds en in het weekend storingen in het netwerk kunnen voorkomen. HostingWorks biedt hiervoor een 24/7 service die geraadpleegd kan worden op het moment dat zich problemen voordoen en er geen IT-er in de buurt is. Al naar gelang uw wensen kunnen we dit op verschillende manieren aanbieden. U kunt bijvoorbeeld denken aan een SLA (Service Level Agreement) of op basis van gebruikte uren. Vooraf wordt samen met u bekeken wat de beste oplossing is voor uw situatie.

 

 

 

Help- & supportdesk

 

U wilt...

kortom, dat uw ICT weer zorgeloos wordt

 

HostingWorks heeft een bekwame supportdesk welke als uw interne ICT-afdeling kan fungeren. Vanaf onze locatie kunnen wij gemakkelijk de pc van de gebruiker overnemen en het probleem verhelpen. Onze werkwijze hebben wij conform de ITIL-methode ingericht wat concreet betekent dat wij de volgende aandachtsgebieden hebben binnen onze service desk:

 

Managed Microsoft Exchange

U wilt...

 

De Managed Microsoft Exchange omgeving van HostingWorks heeft een uptime garantie van 99,9% en dankzij de hedendaagse technologie op is het mogelijk om op bijna alle mobiele telefoons mogelijk uw mail te ontvangen. U heeft hiervoor wel een data abonnement nodig bij uw telecom provider.